隐约觉得要火“中国企业出差领域，将迎来一场革命”，一组吐槽出差的海报上这样写道。当身在杭州的阿里旅行员工们，把这组海报分享到朋友圈，收到了比平日宣传更多的赞和转发。关于出差，职场人有太多要说。阿里旅行的员工隐约觉得，第二天的发布会“要火”。10月11日，北京798，钉钉企业服务发布会。钉钉创始人陈航说：“出差多的员工经常要自己垫付，信用卡都会刷爆，我亲眼看到有家公司的员工在办公室门口排着长队，等着老板签字报销”。陈航说要改变这种现实，于是他请上了阿里旅行副总裁郑伟斌。接下来的故事，告诉我们一个道理：一家企业，还是该顺着自己的基因做事。 （阿里旅行副总裁郑伟斌（左）与钉钉创始人陈航，在阿里商旅发布现场）把阿里、谷歌、苹果员工的幸福感，分享给全社会上台后，郑伟斌不仅发布了阿里旅行的战略级产品——阿里商旅，还为中国中小企业的出差带来了一系列颠覆。免垫钱、免发票、免报销，在移动端随时随地申请或审批出差流程，速度极快，还能享受原本只有大企业才有的协议折扣价。从体验到价格，阿里商旅试图做出“有温度的差旅”，给一直低效落后的出差方式，来一场革命。这场“革命”的本质，是阿里巴巴集团把自己的内部商旅服务体系分享给了全社会。阿里巴巴现在贵为全球顶尖科技巨头，被人羡慕得不要不要的，其内部最强大的资源是什么，真正懂技术的老员工会告诉你，是他们的出差系统。阿里巴巴集团约有4万多员工，每年产生的出差费用数以十亿元人民币计，十余年来，积淀出一套非常先进智能，同时负荷能力强大的商旅自动化系统。据说，现在阿里员工不仅能在移动端，随时随地完成申请、预订或审批，而且可以免于四处收集发票、周折报销的烦恼。“在中国，大企业往往享受着全中国70%、80%以上的社会资源，我们整个社会在中小企业和大企业之间是有巨大的不平等的。今天我们希望让这种不平等所造成的幸福感的差距能够缩小。阿里巴巴、谷歌、Facebook、苹果这样的公司，已经完全进入移动和云时代，用一种自由平等透明的工作方式。我们希望把阿里巴巴、谷歌、Facebook、苹果这样的公司所拥有的企业服务、员工的幸福感，分享给全中国的4300万中小企业。”此前钉钉创始人陈航如是说。9个字，刷爆朋友圈借力钉钉这一聚集了240万家企业组织用户的商用平台，忽然之间，阿里旅行打开了商旅广阔的市场大门，阿里商旅希望把阿里员工“幸福的”出差方式，共享给全中国4300万的中小企业。 而商务出行，正是阿里旅行老对手携程的安家立命之本。在战略上，通过阿里商旅，阿里旅行对携程来了一招釜底抽薪。发布会后，《阿里商旅：让天下没有难处的差》开始刷屏。一款出差的互联网应用居然火了？“免垫钱，免发票，免报销”，阿里商旅丢出的这9个字，让朋友圈炸了，因为这实在是击中了所有职场人有苦说不出的痛点了。结果就是发布会24小时之后，阿里商旅注册企业数已超过了3万家。很多知名大企业，更是直接电话或邮件找上阿里商旅，提出自己的差旅业务需求。要知道，经营超过10年的携程商旅，企业用户数还停留在千位数的量级。造成数量上悬殊的原因在于，携程和大多数商旅服务商一样，基本只服务大企业。 （阿里旅行副总裁郑伟斌（左）与钉钉创始人陈航，在阿里商旅发布现场）中国是全球出差第一大国，中小企业需求却无人理会虽然不如休闲旅行营销得热闹，但中国商旅市场是个沉默的万亿级市场，总量甚至大于前者。据统计，中国商旅市场总量2015年超过1万5千亿元人民币，2016年底，中国将超过美国，成为世界第一“出差大国”。中国有4300万中小企业，钉钉上现有的240万用户，绝大多数是中小企业。在中国现有的商旅出差服务领域，服务商的兴趣集中在大企业身上，中小企业或者没人理，或者无力采购专业商旅服务，不得不让员工“自行解决”，因此造成了成本的高企、效率的低下。如前所说，员工为了出差，要垫钱，要收集、粘贴发票，也苦不堪言。阿里的真正基因是什么？说回这个故事的主题，基因。虽然现在一提到阿里，大家首先想到的是淘宝天猫，但其实，任何对中国互联网商业历史有了解的同学都知道，阿里巴巴的基因，是to B的。马云老师总是喜欢说“成就中小企业”，喜欢说“small is beautiful， small is powerful， small is wonderful”，说“让天下没有做的生意”，这些都不是toC 而是 toB的。据说阿里巴巴在公司最早期（迷惘期），甚至帮商务客户订过机票。十多年后，今时不同往日的马云，重新祭出商旅的奇招，一方面是拳打携程，另一方面则是让阿里商旅作为明星应用引流，帮助钉钉来脚踢微信。多年来，微信躺在个人社交的功劳簿上不思进取，商务办公的沟通场景，已无力回天地被钉钉拿下，看，又是B端。企业出差，高频、刚需、量大、价格还不低，这种好生意，BAT里面，捷足先登的又是有着toB基因的阿里巴巴。何谓出差的革命？这次阿里巴巴成就中小企业的方式，是分享自身先进的出差方式。阿里巴巴的差旅实现了企业统一在线支付并收取发票，得以让员工从传统的垫钱、报销等繁琐中彻底解放出来。加之标准化、网络化的信息流程，让管理者从冗长的审批中解放出来，大幅压缩出差手续所需时间。阿里把这套东西拿给大家用了。同时，通过阿里旅行的行业资源，阿里商旅首次将此前只有大企业才能谈下来的机票、酒店协议价，普惠给中小企业，配合科学的账目财务管理功能，以及未来在支付、授信上的助力，力图全面降低企业花在出差上的时间、金钱成本。在11日北京798的发布会上，阿里旅行副总裁郑伟斌与钉钉创始人陈航，现场演示了阿里商旅的出差申请功能，以及机票、火车票和酒店的高速预订，并完成支付，整个过程极为顺畅，引发现场一片惊艳赞叹。“征服登山者的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子”，很多问题，譬如酒店前台排队等发票、回来报销张粘发票这些事，看起来很小，却极为顽固，当99%的人都选择了对现实的妥协，真正有人下定决心去解决，为众人减少痛苦，这里头的意义，是有似于革命的。 （阿里旅行副总裁郑伟斌在台上用极短的时间，完成了出差申请和机票预订：支付由公司统一完成，无需出差人垫钱，出差人还获赠了一张机场贵宾厅休息券。）“从天而降”的好基础出差是企业的刚需，机票、酒店、企业用车、外出团建、出行保险……一年下来，需求量很大。阿里旅行方面曾经很保守的预计，到2016年底，会有近10万家企业通过钉钉使用阿里商旅。但发布会后第一天的情况，让他们可以大胆地把预估数字提高。但即使是10万家，哪怕都是中小企业，已经足以产出相当惊人的GMV。在这个过程中，阿里商旅可能迅速逼近中国第一大商旅服务商的位置。背景情况是，中国商旅服务领域高度分散，份额最大的公司，占比也不超过10%。钉钉已经让240万用户产生了路径依赖，这些几乎所有线上工作交流都钉钉完成的企业，把商旅管理搬迁到阿里商旅上，会非常地顺理成章。有了这个“从天而降”的好基础，阿里商旅在市场上或将后发先至，弯道超车。 （阿里旅行副总裁郑伟斌表示，阿里商旅解决了出差中的很多痛点，期待它成为钉钉平台上最受欢迎的一个企业应用，并反向为钉钉引流。）B端C端两条腿走路，阿里商旅或独立为子品牌由于市场竞争激烈，中国在线旅行行业的C端总体用户体验，已经被打磨得相当不错，阿里商旅要为在全世界奔波的职场人保驾护航，有一大杀招，即把此前C端已经打磨得很好的用户体验，直接移植给出差客户。比如他们最标志性的未来酒店，可以使用支付宝信用住，免押金、免查房、免排队，以及在线VR全景选房……这些又是阿里商旅对争分夺秒的商务用户巨大的吸引力。 （阿里旅行此前在C端的“未来酒店”服务体系，已经非常领先，同样也很契合商务人士差旅需求）出差商旅市场潜力之巨大，阿里商旅或许会迅速成为阿里旅行旗下的战略级业务，甚至撑起一块子品牌，顺着自己的基因做事，补齐to B端的业务，与休闲旅游出行的C端业务双管齐下，两条腿走路，将阿里旅行的体量送入一个更高阶的俱乐部。- END -长江商业评论联系方式：投稿及内容合作｜[email protected]广告及商务合作｜[email protected]